Recuerda antes de que venza, no después
El mejor cobro es el que no hace falta. Un recordatorio unos días antes del vencimiento evita la mayoría de los atrasos, y no se siente como un cobro sino como un servicio. Organízalo en tres momentos:
- 3 a 5 días antesRecordatorio amable con la fecha, el valor y cómo pagar.
- El día del vencimientoAviso corto: «hoy vence tu cuota».
- Después del vencimientoMensaje claro sobre el riesgo de quedar sin cobertura, con una forma fácil de pagar.
Mensajes que funcionan
Cortos, con los datos exactos y sin tono de reclamo. Algunos ejemplos:
Antes: «Hola Carlos, te recuerdo que el 5 de noviembre vence la cuota 4 de 12 de tu seguro de hogar, por 45 USD. Si ya la pagaste, ignora este mensaje.»
El día: «Hola Carlos, hoy vence la cuota de tu seguro de hogar. Si necesitas los datos para pagar, aquí estoy.»
Después: «Hola Carlos, la cuota de tu seguro de hogar está pendiente desde el 5 de noviembre. Te escribo para que no te quedes sin cobertura: ¿te envío el enlace de pago?»
Facilita el pago y pide el comprobante
Muchas cuotas se atrasan porque pagar es incómodo. Ten a mano el enlace o los datos de pago de cada aseguradora y envíalos en el mismo mensaje. Cuando el cliente pague, pídele el comprobante y regístralo: así no le vuelves a cobrar algo que ya pagó, que es la forma más rápida de molestar a un cliente.
Prioriza qué cobrar primero
Si tienes muchas cuotas pendientes, ordénalas así:
- Las que están por perder cobertura (las más antiguas).
- Las de pólizas más importantes para el cliente (vida, salud, empresa).
- Las de mayor valor.
Lleva un registro de cada cuota
Para cada póliza con pago en cuotas, anota el número de cuota, la fecha de vencimiento, el valor y si está pagada. Revisa cada semana las que vencen en los próximos días y las que ya están vencidas. Sin ese registro, la cobranza depende de la memoria.
Más sobre cómo lo resuelve Polizo: Cobranza de primas.