Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta política explica qué datos personales recoge Polizo (polizo.app), para qué los usa, con quién los comparte, cuánto tiempo los guarda y cómo puedes ejercer tus derechos. Polizo es un software de gestión (CRM) para corredores y agentes de seguros, desarrollado y operado por Jorge Iván Salazar Rojas, persona natural domiciliada en Colombia, bajo el nombre comercial Software Salazar ("Polizo", "nosotros"). Aplicamos la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el Decreto 1377 de 2013 y las normas de protección de datos de los países donde opera el servicio. Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a [email protected].

Quién es responsable

El responsable del tratamiento es Jorge Iván Salazar Rojas (Software Salazar), persona natural, Colombia, correo [email protected]. Polizo es responsable de los datos de las personas que crean una cuenta y usan el servicio (corredores, agentes y sus equipos). Respecto de los datos de los clientes que cada agencia registra en Polizo, la agencia es la responsable y Polizo actúa como encargado del tratamiento (ver más abajo).

Qué datos recogemos

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada con un algoritmo de cifrado de una sola vía), país, nombre, logo y datos de contacto de la agencia.
• Datos que la agencia registra de sus clientes: nombre, documento de identidad, teléfono, correo, ciudad, fecha de nacimiento y otros datos de perfil, pólizas, cuotas y pagos, siniestros, documentos (PDF e imágenes) y notas de seguimiento.
• Datos que los clientes de la agencia envían por Polizo: los formularios que la agencia les pide llenar y, en el portal del cliente, los comprobantes de pago y reportes de siniestro que suban.
• Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de navegador, fechas de acceso y registros de seguridad (por ejemplo, intentos fallidos de ingreso).
• Datos de facturación: plan contratado e historial de pagos. Los datos de tarjeta los procesa directamente nuestro proveedor de pagos; Polizo no los ve ni los guarda.
• Notificaciones: si las activas, el identificador técnico que entrega tu navegador para enviarte avisos al celular o computador.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio: organizar la cartera, calcular renovaciones y cobranza, generar tareas, reportes y recordatorios.
• Enviar los correos que el servicio necesita (acceso, confirmación, recuperación de contraseña) y los que la agencia envía a sus clientes desde Polizo.
• Mantener la seguridad: autenticación, códigos de verificación, límites de intentos y registros de actividad.
• Cobrar la suscripción, dar soporte y avisarte de cambios importantes del servicio.
• Mejorar Polizo con estadísticas de uso agregadas, que no identifican a nadie.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. No compartimos la cartera de una agencia con aseguradoras ni con otras agencias.

Datos de los clientes de la agencia

La agencia decide qué datos de sus clientes registra y para qué; es la responsable de contar con su autorización. Polizo solo trata esos datos para prestar el servicio a la agencia y según sus instrucciones. Los clientes que quieran conocer, corregir o eliminar sus datos deben dirigirse a su agencia; si nos escriben a nosotros, trasladamos la solicitud a la agencia. Cada cliente puede darse de baja de los correos automáticos con el enlace que aparece al final de cada correo.

Con quién compartimos datos

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, solo para prestar el servicio y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Servidores y base de datos donde funciona Polizo.
• Cloudflare: red, DNS y almacenamiento de documentos.
• Resend: envío de correos electrónicos.
• Paddle: cobro de la suscripción (actúa como vendedor registrado y procesa los pagos).
• OpenAI: solo cuando usas las funciones de inteligencia artificial del servidor (por ejemplo, leer una póliza en PDF), se envía el contenido necesario para esa tarea. No se usa para entrenar modelos.

También podemos revelar datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.

Cookies

Usamos cookies propias necesarias para que funcione el servicio: la sesión de tu cuenta, la agencia activa y, en el portal del cliente, la sesión temporal del cliente. No usamos cookies de publicidad. Cloudflare puede medir visitas de forma agregada para estadísticas del sitio.

En tu primera visita al sitio guardamos una cookie propia (polizo_src, 90 días) con la página por la que llegaste y, si existe, la campaña o el sitio que te refirió. Si creas una cuenta, ese dato queda asociado a tu agencia para saber qué canales nos traen clientes. No incluye datos personales.

Solo si lo aceptas en el aviso de cookies, el sitio público y la página de registro usan Google Analytics y Microsoft Clarity para medir visitas y entender cómo se usa el sitio. Nunca se cargan dentro de la aplicación ni en el portal del cliente, donde hay datos de tus clientes. Puedes cambiar tu decisión borrando los datos del sitio en tu navegador.

Dónde y cuánto tiempo guardamos los datos

Los datos se guardan en servidores de proveedores que pueden estar fuera de tu país; en esos casos exigimos medidas de protección equivalentes. Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Si la agencia cancela su cuenta o pide la eliminación, borramos sus datos y documentos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, facturación).

Seguridad

• Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS) y las contraseñas se guardan con cifrado de una sola vía.
• Las credenciales sensibles (como la clave de correo de la agencia) se guardan cifradas.
• Cada agencia solo accede a su propia información, y cada asesor puede quedar limitado a su propia cartera.
• Los documentos se descargan con enlaces temporales y el portal del cliente exige documento y código de verificación.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización, saber cómo se han usado, revocar la autorización y pedir que los eliminemos, escribiendo a [email protected]. Respondemos consultas en un máximo de 10 días hábiles y reclamos en un máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

Menores de edad

Polizo está dirigido a profesionales de seguros. No está pensado para menores de 18 años ni recogemos sus datos de forma intencional como usuarios.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política te avisaremos en la aplicación o por correo. La fecha de la última actualización aparece al inicio.